【如准我繼續說話】－ 牢騷效應（Complaint Effect）
#我便說話 #管理學 #牢騷效應 #UCD
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如果一間公司無員工會向管理層呻或者表達意見，可能性基本有四個: 1)太滿意公司滿狀；2)覺得管理層不會處理；3)對公司無歸屬感；4)曾經有員工嘗試過最後被滅聲，對於管理層而言只有第一個原因係值得感到高興，因為後面三個都代表管理上出現了問題。
美國心理學教授曾經對一間電話工廠做「談話試驗」，同每一個工人都作個別對話，細心聆聽並紀錄工人對廠方的不滿同意見，而且對所有意見都不會反駁同事後抽秤，實驗足足維持兩年，兩年來工廠生產力大大提高，研究發現原來工人長期都對工廠有多方面不滿，但一直無辦法可以宣洩，而「談話試驗」就提供渠道將員工不滿情緒完全發洩，心情得以抒發下工作表現更加有幹勁。
對於員工不滿聲音，有管理層會視為洪水猛獸，一來怕員工聲音會越滾越大，抗衡勢力一發不可收恰；二來錯誤相信只要將聲音強壓下，久而久之問題就會自然消失。事實證明就算表面可能做到成功滅聲，但員工內心的鬱悶絕對會影響工作表現，所以與其想辦法不讓員工發牢騷，不如想想如何讓員工發牢騷。每一個意見，每一個牢騷雖然未必完全合理同正確，但都屬於改變不合理現狀的催化劑，而無傷大雅的抱怨抒發後能夠讓員工間不再心存芥蒂，更加同心協力工作。
公司裡最重要資產係員工，提供一個有人情味的自由溝通渠道，可以了解他們需要同情感，歸宿感都會大大提升。
牢騷效應（Complaint Effect）參考資料：http://www.zwbk.org/MyLemmaShow.aspx?zh=zh-tw&lid=115332
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